1. Política de Envíos

• Cobertura:
  Realizamos envíos a toda la República Mexicana.

• Tiempos de entrega:

  • Monterrey y Saltillo: 24 a 48 horas.

  • Resto del país: Entre 3 y 7 días hábiles, dependiendo de la ubicación.

• Costos de envío:

  • Monterrey: Envío gratuito en compras mayores a $1,500 MXN.

  • Saltillo y resto del país: El costo de envío se calcula al finalizar la compra.

• Recolección en sucursal:
  Ofrecemos la opción de recolección directa en nuestra sucursal sin costo de envío.
  Se notificará al cliente cuando su pedido esté disponible para recolección.

• Empaque:
  Todos los productos son empacados de forma segura para proteger su integridad durante el traslado.

• Confirmación de compra:
  Una vez realizado el pago, el cliente recibirá un correo de confirmación para validar la existencia física del producto y formalizar el proceso de envío.

2. Política de Devoluciones y Cambios

• Condiciones generales:
  Se aceptan devoluciones dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega, únicamente en caso de que el producto esté dañado o no corresponda al solicitado.
  El producto deberá estar sin uso, cerrado y conservar su empaque original.

• Pedidos especiales:
  Productos que no se encuentren en stock pueden ser solicitados como pedidos especiales, previa validación de tiempos de entrega y condiciones específicas.
  Los pedidos especiales no son elegibles para cambios ni devoluciones, salvo defecto de fábrica.

• Revisión y evidencia:
  Todos los pedidos son inspeccionados minuciosamente antes de su envío y se guarda un registro fotográfico del estado y contenido del paquete.
  En caso de reclamación, si las condiciones alegadas no coinciden con las fotografías registradas, el reclamo será rechazado.

• Evaluación de devoluciones:
  Todas las devoluciones serán evaluadas minuciosamente, considerando el estado del producto, los argumentos y las pruebas presentadas, para determinar si procede o no.
  Cada caso será analizado de forma justa y objetiva.

• Gastos de devolución:
  Los gastos generados por una devolución correrán por cuenta del cliente, a reserva de que el error sea por parte del equipo de Grupo Carvil.

• Política de reembolsos:
  No se realizarán reembolsos en efectivo.
  En caso de proceder una devolución, se generará un saldo a favor del cliente, el cual podrá ser utilizado en futuras compras hasta el 31 de diciembre del año en curso.

• Proceso para iniciar devolución:
  El cliente deberá contactarnos a través del chat disponible en nuestra página web o vía WhatsApp para iniciar el proceso de devolución.

3. Política de Cancelaciones

• No será posible cancelar un pedido una vez que el cobro haya sido completado.

• En caso de cualquier inconveniente posterior, se aplicarán las condiciones establecidas en la Política de Devoluciones y Cambios.

4. Política de Garantías

• Ofrecemos garantía de 30 días naturales a partir de la entrega para productos que presenten defectos de fabricación.

• La garantía no aplica en casos de mal uso, desgaste natural, daños accidentales o condiciones no previstas por el fabricante.

5. Política de Privacidad

• La información personal proporcionada por nuestros clientes será utilizada exclusivamente para procesar pedidos y brindar atención personalizada.

• Nos comprometemos a no compartir datos personales con terceros sin el consentimiento expreso del titular de los datos.

6. Política de Pagos

• Aceptamos pagos mediante tarjeta de crédito, tarjeta de débito, transferencia bancaria y pagos en efectivo a través de OXXO (plataformas autorizadas).

• Todos los pagos son procesados de forma segura utilizando plataformas que cuentan con cifrado SSL para la protección de los datos bancarios.

7. Política de Facturación

• Solicitud de factura:
  Si deseas factura, deberás solicitarla al momento de realizar tu compra o dentro de los primeros 25 días del mes en que se efectuó el pago.
  No será posible emitir facturas de meses anteriores bajo ninguna circunstancia.

• Datos fiscales:
  Es indispensable proporcionar los siguientes datos de forma completa y correcta:

  • Constancia de situación fiscal

  • Nombre o razón social

  • RFC válido

  • Domicilio fiscal

  • Uso del CFDI

  • Correo electrónico de recepción

• Emisión:
  Las facturas se emiten en un plazo máximo de 5 días hábiles después de que el pago se vea reflejado y de haber recibido la información tanto completa como correcta del cliente.

• Limitaciones:
  Si no se solicitan o envían los datos fiscales correspondientes dentro del mes de compra, la operación será facturada como venta al público en general, sin posibilidad de reemisión o modificación posterior.